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任城信息网提供: 农行济宁任城支行规范消费保护体系 守护群众“钱袋子”

泰宁新闻网 http://www.tainingxinwen.cn 2021-03-22 08:14 出处:网络
任城信息网提供: 农行济宁任城支行规范消费保护体系 守护群众“钱袋子” 为保护消费者权益,推进金融业持续健康发展,今年以来,农业银行山东济宁任城支行多措并举,形成一套全流程、专业化、规范化的消费者权益保

任城信息网提供: 农行济宁任城支行规范消费保护体系 守护群众“钱袋子”

为保护消费者权益,推进金融业持续健康发展,今年以来,农业银行山东济宁任城支行多措并举,形成一套全流程、专业化、规范化的消费者权益保护体系,切实保护消费者权益。

为提升服务管理水平,任城支行持续加强顶层设计,强化消费者权益保护工作的统筹管理,形成了一套全流程、专业化、规范化的消费者权益保护体系。在日常经营中,该行立足网点厅堂,对所销售的金融产品特点进行充分披露,让广大客户充分了解产品信息信息,主动做好风险提示,同时针对每一位投资者都进行风险承受能力评估,帮助消费者选择适合自己的金融产品与服务。目前任城支行建立了包含前台服务部门、后台支撑部门在内的消费者投诉高效处理机制。在面向客户服务过程中,严格执行“首问负责制”,确保消费者反馈的问题“件件有落实,事事有回应”。辖内网点的显著位置均张贴有相关负责人的联系方式,使得相关问题能够得到快速处理。支行专设了消保专员,专门负责服务规范检查与客户投诉处理,有效保障了消费者权益保护措施的落地实施。

在立足服务,做好主动保护的基础上,任城支行常态化开展投资者教育,帮助消费者提升自我保护能力。在刚刚过去的315消费者权益保护日中,任城支行通过开展“金融知识宣传服务周”主题宣教活动,在各网点利用LED屏幕、宣传折页等方式为客户讲解防范金融诈骗、理性消费等金融知识,把金融知识送到千家万户,帮助消费者了解和把握金融消费需要注意的各类风险,提升金融风险防范意识与能力。(刘俊晴)

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